Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente en ligne des matériaux de construction et grosse quincaillerie proposés sur le site internet www.narelaholding.com par NARELE HOLDING SARL.

En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente comprennent notamment : ciment, fer à béton, sable, gravier, briques, hourdis, accessoires et consommables liés au bâtiment.

Les photographies, descriptions et caractéristiques affichées sur le site sont fournies à titre indicatif. En cas d’écart, la description du produit sur la commande ou le devis fait foi.

3. Prix

3.1. Les prix affichés sont en F CFA et peuvent varier selon disponibilité, zone de livraison, quantités et offres promotionnelles.

3.2. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande / acceptation du devis.

4. Commandes (Shop en ligne / Devis)

4.1. Le Client peut :

• acheter directement via le site (Shop en ligne), ou
• effectuer une demande de devis pour des volumes spécifiques.

4.2. La commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation du devis et paiement à la commande conformément à l’article 5.

4.3. Le vendeur peut refuser une commande en cas de stock insuffisant, d’impossibilité logistique ou de coordonnées incomplètes.

5. Paiement

5.1. Le paiement est exigé à la commande avant préparation et/ou livraison.

5.2. Moyens de paiement acceptés : MTN Money, virement, et/ou autres moyens proposés au moment de la commande.

5.3. En cas de défaut ou d’échec de paiement, la commande pourra être annulée ou suspendue.

5.4. La validation du paiement déclenche le traitement de la commande.

6. Délais de traitement et de livraison

6.1. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sauf mention contraire expresse.

6.2. Le planning dépend notamment du stock, des quantités, du type de transport, des contraintes de circulation/accès chantier, et des informations fournies par le Client.

6.3. En cas de retard imputable au Client (adresse incomplète, absence au lieu de livraison, informations manquantes), le délai pourra être ajusté.

7. Livraison et transfert des risques

7.1. La livraison est réalisée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande / devis.

7.2. Le Client doit vérifier la conformité et le volume livré à la réception.

7.3. Le transfert des risques intervient au moment de la remise au Client, ou dès mise à disposition selon modalité de livraison.

8. Transport, manutention et conditions de chantier

8.1. Pour les matériaux en vrac, la qualité et la granulométrie peuvent varier selon lots et arrivages.

8.2. La réception dépend aussi de la capacité d’accès chantier (route, accès camion, espace de déchargement).

8.3. Tout surcoût lié à des contraintes non communiquées (accès difficile, attente prolongée, impossibilité de déchargement) pourra être facturé après validation du Client.

9. Conformité, réclamations et litiges

9.1. Le Client dispose de 24h après livraison pour signaler tout problème apparent (quantité, casse, erreur de produit).

9.2. Les réclamations doivent être motivées et accompagnées de preuves : photos, bons de livraison, références produits, etc.

9.3. Les réclamations relatives à des défauts non apparents doivent être signalées dans un délai raisonnable selon la nature du produit et la réglementation applicable.

9.4. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable.

10. Retours / annulation

10.1. Les matériaux de construction sont généralement des produits spécifiques et/ou stockés ; les retours ne sont pas systématiquement acceptés.

10.2. Toute annulation doit être demandée par écrit avant expédition/préparation effective.

10.3. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon l’état de préparation/engagement logistique.

10.4. Les produits livrés conformément aux caractéristiques du devis/commande ne font pas l’objet de remboursement automatique.

11. Garantie

Les produits peuvent bénéficier de la garantie fabricant et/ou de la garantie légale si applicable.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par : mauvaise utilisation, stockage inadapté, non-respect des recommandations, transformation du produit, ou conditions de chantier anormales.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est réalisé conformément à la politique de confidentialité du site. Le Client autorise l’utilisation de ses données pour le traitement des commandes, factures et communications transactionnelles.

13. Comptes clients

Le Client peut créer un compte pour passer commande ou demander un devis.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à conserver la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du compte est réputée effectuée par le Client.

14. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de production, perte d’opportunité, etc.).

La responsabilité du vendeur est limitée, dans les limites autorisées par la loi, au montant de la commande concernée.

15. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou inexécution dû à un événement de force majeure : catastrophes naturelles, troubles, grèves, pénuries, défaillance des transporteurs, restrictions administratives, etc.

16. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés et restent la propriété du vendeur ou de ses partenaires.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit de la Côte d’Ivoire.

En cas de litige, les parties privilégient le règlement amiable. À défaut, les juridictions compétentes seront celles du ressort prévu par la loi.

18. Modification des CGV

Le vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de commande / acceptation du devis.